Teamledare Support

Vill du leda och utveckla en modern servicedesk som levererar stabil och professionell IT-support till våra ägare inom det offentliga Åland.

Vi söker nu en Teamledare Support som vill ta ansvar för den dagliga ledningen av vår servicedesk och 1st Line Support. Rollen kombinerar operativ arbetsledning med utveckling av arbetssätt, processer och servicekvalitet.

Som teamledare får du en central roll i att säkerställa att användare får snabb, professionell och lösningsorienterad support.

Om rollen
Som Teamledare Support ansvarar du för den dagliga verksamheten inom servicedesk. Du leder teamets arbete, prioriterar ärenden och säkerställer att supporten levereras effektivt och med hög kvalitet.
Du arbetar nära både tekniska team och verksamhet för att skapa en väl fungerande supportfunktion och en god användarupplevelse.

Ansvarsområden
- Leda och samordna arbetet i servicedesk och 1st Line Support
- Säkerställa att supportärenden hanteras effektivt och professionellt
- Prioritera ärenden och följa upp leverans, svarstider och kvalitet
- Utveckla arbetssätt, rutiner och dokumentation
- Bidra till förbättrad kundupplevelse och servicekvalitet
- Samverka med övriga tekniska team för att lösa ärenden och förbättra leveranser
- Stötta teamets kompetensutveckling och arbetssätt

Vi söker dig som
- Har erfarenhet av arbete inom IT-support eller servicedesk
- Har erfarenhet av att samordna eller leda ett team
- Är strukturerad och lösningsorienterad
- Har god kommunikativ förmåga och ett starkt servicefokus
- Trivs i en roll där du både leder och utvecklar arbetssätt
- ITIL eller strukturerade supportprocesser
- Ärendehanteringssystem / servicedeskplattformar

Vi erbjuder
- En central roll i utvecklingen av vår servicedesk
- Möjlighet att påverka arbetssätt och struktur
- Arbete i en organisation med höga krav på stabilitet, kvalitet och säkerhet
- Ett kompetent team och en utvecklande arbetsmiljö

Ansökan
Skicka in din ansökan redan idag och bifoga ditt CV samt personliga brev.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta, Interim VD & Operativ chef, Andreas Henriksson via e-post: andreas.henriksson@ada.ax.

Urval och intervjuer sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar därför att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Vi ser fram emot din ansökan senast 31.03.2026.