1st Line Support

Har du tekniskt intresse och gillar att hjälpa andra? Som 1st Line support hos Åda Ab är du användarnas första kontakt vid IT-problem – en nyckelperson som ser till att supporten fungerar smidigt och professionellt.

Om tjänsten
Inom Åda Ab arbetar vi med förvaltning och utveckling av offentliga Ålands IT-miljöer.
Vi söker nu dig som vill arbeta som 1st Line support i ett team som ansvarar för installation av arbetsplatser samt support för våra kunder.

Din roll är en avgörande och viktig länk mellan användarna och de tekniska system de utnyttjar i sin vardag. Oavsett problem bemöter du kunden med högsta kvalitet och ett stort kundfokus. Supportärenden kommer in via olika kanaler, främst telefon och webb, och ditt arbete är sedan att lösa och fördela ärenden utifrån fastslagna prioriteringar.

Du är social, tycker om att arbeta med människor och strävar till att alltid ge ett gott bemötande. Typiska frågor du kommer att hantera kan handla om kontoadministration, lösenordsbyten, Microsoft365, licenshantering med mera. Du kommer även att sköta lättare felsökning och problemlösning varför erfarenhet av att arbeta med fjärrstyrning via RDP, fjärrverktyg eller liknande är nödvändigt.

Tjänsten är en fast anställning med start enligt överenskommelse och prövotid (6 månader) tillämpas. Säkerhetsgranskning enligt Säkerhetsutredningslagen (726/2014) kommer att genomföras innan eventuell fortsatt anställning.

Vi söker dig som:
- Har IT-utbildning på gymnasial nivå eller 3 års relevant yrkeserfarenhet.
- Kommunicerar flytande på svenska.
- Är en ansvarsfull och noggrann person.
- Har goda kunskaper i kundbetjäning och kundsupport.
- Vana vid Windows, Microsoft365 och användarhantering i Active Directory.
- Grundläggande kunskap inom ramverket ITIL.
- Arbetar enligt policy & rutiner för informationssäkerhet.
- Har giltigt B-körkort. Eget fordon kan komma att behöva användas i tjänsten – körersättning utgår enligt gällande avtal.

Som person är du flexibel, gillar att ha många bollar i luften, är självgående men arbetar också bra i team.

Vi erbjuder:
- En viktig roll i en samhällsbärande verksamhet
- Möjlighet att påverka och modernisera interna arbetssätt
- Ett dedikerat team och ett inkluderande arbetsklimat
- Konkurrenskraftiga villkor och möjlighet till kompetensutveckling

Placering:
Mariehamn, Åland

Ansökan:
Välkommen med din ansökan, CV samt löneanspråk senast 14.11.2025 till rekrytering@ada.ax

För frågor om tjänsten, kontakta Mikael Mattsson påmikael.mattsson@ada.ax
Adress: Elverksgatan 10, AX-22100 Mariehamn.

Vi tillämpar löpande urval och intervjuer, så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag – skicka därför in din ansökan så snart som möjligt